Servicenivåer SLA

Alla direktanslutna datanättjänster samt telefoni via ISDN PRI som Dataphone erbjuder inkluderar en servicenivå, Brons, utan extra kostnad. Denna nivå täcker de flesta kunders behov av tillgänglighet, felanmälan och service. Kunder som har krav på extra hög tillgänglighet kan abonnera på en högre servicenivå (SLA).

Utökad tillgänglighet och service

Alla direktanslutna datanättjänster (VPN och Internet) samt telefoni via ISDN PRI (30 kanaler) som Dataphone erbjuder inkluderar en servicenivå, Brons, utan extra kostnad.  Denna nivå täcker de flesta kunders behov av tillgänglighet, felanmälan och service. Kunder som ställer högre krav, kan abonnera på en högre servicenivå (SLA). Högre servicenivå ger högre tillgänglighet samt snabbare felavhjälpning om problem uppstår. Utökad SLA nivå Silver och Guld erbjuds vid symmetriska accesser.

Vad innebär SLA?

SLA är ett mått på tillgänglighet, eller den tid då tjänsten är tillgänglig för kund, under avtalad servicetid samt snabbare garanterad åtgärdstid. När du väljer servicenivå, tänk då framförallt på när det är vitalt för verksamheten att kommunikationen fungerar och även hur länge en störning kan accepteras. 

Infrastruktur och teknik

Dataphones nät bygger på den bästa teknik som finns att tillgå, både avseende arkitektur och säkerhet. Nätet är baserat på redundanta fiberoptiska ringar där all vital transmissionsutrustning i nätet är dubblerad med mycket snabba omkopplingstider. Det rikstäckande stomnätet uppfyller minst 99,98 % tillgänglighet.

Fördelar med utökad SLA

  • Högre tillgänglighet till affärskritiska system
  • Mer omfattande tider för felavhjälpning.
  • Snabbare garanterad åtgärdstid
  • Utökad rapportering om status vid omfattande fel.

Servicenivåer

Dataphone erbjuder ytterligare två SLA nivåer utöver de som är inkluderade i våra tjänster för symmetrisk kapacitet; Silver och Guld.
I produktbladet för SLA finns en tabell som övergripande visar dessa olika SLA nivåer. Detaljerad information framgår i Dataphones tjänstespecifika villkor.

Övervakning och felanmälan

Dataphones nät övervakas från vår Operatörscentral (NOC). Felanmälan görs till Helpdesk.

Hämta produktblad (pdf)>>>