Swedish Match
Med en öppen 100 Mbit/s port och 100 % tillgänglighetsgaranti säkras Swedish Match´s åtkomst till Internet, oavsett extrema trafiktoppar eller utländska operatörers eventuella problem i näten.
Företaget
Swedish Match erbjuder ett brett utbud av marknadsledande varumärken inom tobaksbranschens nischprodukter såsom snus, cigarrer, tugg- och piptobak, samt tändstickor och tändare. Verksamheten är global med en nettoomsättning på drygt 13 miljarder i mer än 150 länder. Tillverkning sker i 16 länder och det totala antalet anställda är ungefär 15 000.
Krav
Då Swedish Match gick ut i ny upphandling av internettjänst, var det två aspekter som stod i fokus. Dels att kapaciteten skulle räcka till även vid extrema trafiktoppar, dels att tillgängligheten till tjänsten skulle vara den högsta tänkbara under veckans alla dagar och timmar. Man sökte en något mindre, mer flexibel operatör, men med samma eller högre kompetens som den stora operatör man dittills använt.
Lösningen
I dialog mellan parterna kom man fram till att en öppen 100 Mbit/s -port skulle passa kundens behov. På detta sätt ges möjligheten att klara tillfälliga trafiktoppar, utan att kostnaderna skjuter i höjden. Vidare överenskoms att tjänsten skulle innefatta Dataphones 100-procentiga tillgänglighetsgaranti, som innebär kreditering från första minut om tjänsten går ner. Denna garanti innebär extra trygghet för kunden eftersom den visar att operatören gör allt i sin makt för att kunden ska vara uppe igen, så fort som möjligt vid ett eventuellt avbrott.
Kundnyttan
Kunden använder tjänsten sedan hösten 2003. Tillförlitlig internetkapacitet med gott om bandbredd eliminerar de kostnader som företaget skulle fått ifall man valt en enklare tjänst. Dessutom vet kunden att de lätt kan uppgradera tjänsten ifall behoven skulle ändras.
-Det är numera inte ofta som vi har anledning att tänka på vår internettjänst. Det måste väl ses som ett gott betyg till Dataphone. De påminner på det sättet lite om en bra fotbollsdomare, som får spelet att flyta, utan att själv märkas, säger Anders Jönsson, kommunikationsansvarig på Swedish Match.